• Objetivos del Cursos:

  - Reconocer la importancia de la comunicación efectiva - Aplicar adecuadamente técnicas de atención telefónica bajo distintas circunstancias. - Manejar situaciones de conflicto y objeciones

• Cursos dirigido a:

  - Telefonistas - Recepcionistas - Encargados de admisión - Trabajadores de todas las áreas que se desempeñen en la atención telefónica de público.

• Titulación del Cursos:

  Atencion Telefonica efectiva

• Contenido del Cursos:

  La comunicación
  
  -Importancia
  -Proceso comunicacional
  
  Equipos telefónicos
  
  -Central: usos, recursos
  -Fax, Módem, Otros
  
  Técnicas de atención
  
  -Manejo de voz
  -Manejo de temperamento
  -Técnicas de trato
  -Lo que no se debe hacer
  -Técnicas de atención con líneas llenas
  
  Organización básica
  
  -Llenado de planillas de ingreso y salida de llamadas, fax, etc.
  -Técnicas de recepción
  -Priorización de llamadas
  -Traspaso y comunicación de recados
  
  Observaciones:
      Se dicta todos los meses durante el año.

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